Une annulation de commande ne fait jamais plaisir ! Mais, qu’on le veuille ou non, c’est le droit du client d’annuler sa demande de cake design. Ceci dit, ça ne se fait pas sous n’importe quelles conditions !
Tu es entrepreneur(e), dans le domaine du culinaire (ou autre d’ailleurs), alors c’est à toi de fixer tes conditions (qui seront en accord avec la loi).
Eh oui, c’est bien à toi gérant(e) d’imposer tes règles.
Comment informer le client de nos conditions ?
C’est là qu’interviennent les Conditions Générales de Vente (CGV). Elles encadrent tes relations avec tes clients.
Les CGV récapitulent un ensemble d’informations fournies par un fournisseur à son client (professionnel ou particulier) sur les conditions légales de vente de ses marchandises ou d’exécution de ses services.
Les CGV sont obligatoirement rédigées par écrit. Chaque information est présentée dans une clause.
C’est justement dans tes CGV que tu vas prévoir une clause qui prévoit les conditions d’annulation.
A quoi servent les CGV ?
Les conditions générales de vente (CGV) permettent de fixer un cadre juridique aux relations entre un fournisseur et ses clients, et notamment :
- de protéger le fournisseur ainsi que ses clients,
- d’informer ses clients avant qu’ils ne concluent de transactions,
- de définir et limiter la responsabilité de chaque partie en cas de litige.
Comment transmettre ses CGV ?
Je recommande de les notifier sur ton site internet si tu en possèdes un. Comme cela, en cas de litige, tu n’auras qu’à indiquer au client que tout est spécifié dans la catégorie CGV de le site.
Toutefois, si tu n’en possède pas, je te conseille de rédiger tes CGV sur une page que tu convertiras ensuite en PDF.
Ainsi, tu pourras joindre ce document à chaque envoi de devis au client. C’est également une façon de s’assurer que le client ait toutes tes conditions à disposition, et qu’il passe commande en toute connaissance de cause.
Sous quel délai accepter une annulation de commande ?
Logiquement, tu devrais te fier à ton planning concernant la réalisation de tes commandes. Je te conseille donc d’accepter les annulations jusqu’à la veille du jour avant d’aller faire les courses de matières premières.
Dans tous les cas, fais en sorte de n’accepter les annulations que es commandes qui ne sont pas du tout commencées.
Personnellement, j’accepte les annulations au plus tard 7 jours avant la date fixée pour la remise. Et c’est bien sur précisé sur mon devis et dans mes CGV !
Alors si tu n’as pas encore rédigé tes CGV, tu peux en trouver des modèles disponibles sur internet. Tu peux également te faire assister par un professionnel (juriste, avocat….).
A bientôt !!